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產(chǎn)品中心
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聯(lián)系人:張經(jīng)理
電話:13623608103
QQ:365019967
地址:太原市小店區(qū)西溫莊村鑫和路2號(hào)

       關(guān)于海德能
 
一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
      1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員到應(yīng)用單位進(jìn)行培訓(xùn);安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
      2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:
           1) 熟練操作機(jī)組啟停
           2) 了解機(jī)組日常維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)
           3) 系統(tǒng)常見故障分析及排除方法
           4) 熟悉機(jī)組運(yùn)行情況和機(jī)組特點(diǎn)
           5) 了解機(jī)組調(diào)試程序
二、質(zhì)保期期限說明:
       本公司承諾設(shè)備質(zhì)保期為壹年,終身維修。自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì),如若發(fā)生故障本公司提供24小時(shí)內(nèi)售后給予回復(fù),對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換,如不能提供同種規(guī)格配件,用其他型號(hào)替換時(shí),必須征得使用方同意,且不補(bǔ)差價(jià)。
三、售后服務(wù)保障措施
       1、公司售后服務(wù)維修完成或設(shè)備安裝調(diào)試完畢后由業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行一次例行電話回訪,了解設(shè)備使用情況等。
       2、公司將安排每年兩次的對(duì)設(shè)備進(jìn)行客戶回訪,以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。
       3、公司業(yè)務(wù)部不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪,幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè),了解設(shè)備的運(yùn)行情況,聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題,了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。
       4、同一部位多次出現(xiàn)故障,需要售后服務(wù)部提供設(shè)備故障說明,合理分析原因。
四、售后服務(wù)體系及管理制度
       本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系,所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。接到用戶維修電話后,在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,由售后部和客戶溝通,了解故障原因,能電話解決的第一時(shí)間解決,對(duì)不能及時(shí)排除原因,由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收,然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),直至故障排除。
五、售后服務(wù)承諾書
       我公司秉承“誠(chéng)信品質(zhì),整合創(chuàng)新服務(wù)”的宗旨,弘揚(yáng)“以科技為引航,以品質(zhì)為根本,以誠(chéng)信為發(fā)展,以共贏為目標(biāo)”的企業(yè)理念,用強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò),針對(duì)簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目。
       

聯(lián)系人:張經(jīng)理
電話:13623608103(微信同號(hào))
電話:15234001256
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